Weltbild.de ist Top Online-Shop 2021

Weltbild.de erneut ausgezeichnet

Einfach sehr zufriedene Kunden: Weltbild.de zählt aus Kundensicht zu Deutschlands besten Onlineshops 2021 und wurde jetzt erneut mit dem Siegel “Top Online-Shop 2021” für die Kundenzufriedenheit ausgezeichnet.  Das ergab eine aktuelle Studie von ServiceValue mit DEUTSCHLAND TEST (Focus 16/2021).

“‘Dieses unabhängige Kundenurteil ist eine schöne Bestätigung für den Kurs von Weltbild, die Themen Kundenfreundlichkeit und Digitalisierung ins Zentrum zu stellen”, so Weltbild CEO Christian Sailer. „Komfortables und kundenfreundliches Onlineshopping ist gerade in diesen Zeiten für die Kunden essentiell.“ In Coronazeiten hat sich der Trend zum Onlineshopping zusätzlich beschleunigt. Im Schnitt kaufte jeder Bundesbürger im letzten Jahr für über 700 Euro im Internet ein – ein neuer Rekord. Marktforscher sind sich einig, dass sich die Marktanteile weiter vom stationären zum Internethandel verschieben.

Für Weltbild zählt „mobile first“ und „customer first“

Weltbild orientiert sich an den großen Megatrends und hat das Onlineshoppingangebot ausgehend von den Kundenbedürfnissen weiter optimiert. Beispielsweise wurde der Shop nach dem Prinzip „mobile first“ noch stärker auf Kunden ausgerichtet, die mit dem Smartphone oder Tablet zu Weltbild kommen. Das sind schon über 60 Prozent der Besucher.

Mit einem Onlineanteil vom Umsatz, der bei rund 90 Prozent liegt, sieht sich Weltbild gut aufgestellt – und mit den Themenwelten Wohlfühlen zuhause, Unterhaltung mit Büchern und Medien, Garten, Gesundheit und der Kinderwelt tausendkind setzt man auf aktuell besonders nachgefragte Sortimente. „Wir haben viele Neukunden gewonnen“, so Sailer, „und wollen diese weiter für die Marke Weltbild begeistern.“

Auf den Prüfstand kamen in der Studie zur Kundenzufriedenheit rund 1.900  Anbieter in 166 Branchen. Die Kaufsegmente reichen dabei von den großen Generalisten über spezialisierte Shops für Autoteile oder Elektronik bis hin zu Mode und Sport-Shops. Es wurden keine Kundenadressen der Online-Shops eingeholt oder genutzt. Die Kundenbefragung erfolgte eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Online-Shops. Insgesamt wurden für die aktuelle Studie 781.000 Kundenurteile ausgewertet.

Kontakt Weltbild GmbH & Co. KG:

Eva Großkinsky
Unternehmenskommunikation
Weltbild GmbH & Co. KG
E-Mail: eva.grosskinsky@weltbild.com