Donnerstag, 4. November 2021

Weltbild ist erneut Preisträger von „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2022“ im Versandhandel

Zum zweiten Mal hintereinander ist Weltbild Sieger in Sachen Kundenservicequalität: Weltbild hat erneut beim Audit „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2022“ in der Kategorie Versandhandel gewonnen und ist der Preisträger in diesem Jahr.

"Echte Orientierung für den besten Service"

Die Auszeichnung wurde von Armonia Deutschland am 3. November 2021 im Rahmen einer digitalen/hybriden Preisverleihung übergeben. Maturin Craplet, Geschäftsführer Armonia Deutschland, gratuliert: „Wir beglückwünschen Weltbild zu der Qualität der erbrachten Dienstleistung und der Arbeit seiner Mitarbeiter.“ Der Veranstalter des Audits fügt hinzu: „Mit der Auszeichnung erhalten Konsumenten eine echte Orientierung, welche Unternehmen den besten Service der Branche bieten – und Weltbild ist ganz vorne dabei.“

Christian Sailer, CEO der Weltbild D2C Group: „Wir sind stolz und froh, dass wir unseren Erfolg vom vergangenen Jahr wiederholen konnten. Unser Team hat bewiesen, dass es den Kunden ein exzellentes Serviceerlebnis bietet und die Qualität im Service einfach stimmt. Unsere Teams von Weltbild und unserem Dienstleistungspartner und Schwesterunternehmen Trenkwalder sind hoch motiviert. Das bestätigt das Audit, bei dem Weltbild erneut hervorragend abgeschnitten hat.“

Kaufargument: Kundenservicequalität    

Guter Service ist für die Kaufentscheidung zentral. Denn: Für 87 % der Konsumenten ist die Qualität des Kundenservice maßgebend für die Kaufentscheidung, so das neue Kundenservice Barometer 2021*. Ein günstiger Preis rückt dagegen als Grund zur Wahl einer Marke auf den zweiten Platz. Auch ohne eine Kaufintention beeinflusst die Qualität des Kundenservice das Image. Ganze 93 % geben an, dass die Qualität des Services das Allgemeinbild des Unternehmens und der Marke beeinflusst.

Echte Konsumenten testen

Beim zehnwöchigen Audit wurden die Leistungen von Weltbild im Bereich von Mystery Testern, die sich wie echte Konsumenten verhielten, darunter echte Weltbild Bestandskunden, unter die Lupe genommen. Insgesamt 225 Testanfragen von Mystery Testern gingen an Weltbild – und zwar auf allen Kanälen: Anrufe, E-Mails, Chats, Internetnavigation, Social Media. Dabei ging es um verschiedenste Szenarien - von Lieferauskünften über Rechnungsanfragen und Gutscheine bis zu Reklamationen und Retourenabwicklung. Überall schnitt Weltbild überdurchschnittlich ab.

Service-Beurteilung: einfach, schnell, zuverlässig

Guter Kundenservice ist ein Erfolgsgarant: Das Unternehmen hat sich in den Bereichen Internetnavigation, Chat und telefonischer Kontakt im Vergleich zum Vorjahr sogar noch verbessert. So bestätigten die Tester Weltbild: Die Serviceseiten im Shop seien „ansprechend und übersichtlich, so dass man schnell die Antwort findet“, der „Chat war einfach, schnell und zuverlässig“, „freundlich“ und die Antwort „leicht verständlich“. Auch der persönliche Kontakt bekam gute Noten: „Der Mitarbeiter hörte aktiv zu und war sehr freundlich“ und „die kurze Wartezeit ist mir positiv aufgefallen“.

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